سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - دار البراري للوازم الرحلات والتخييم

في دار البراري، نحرص دائماً على تقديم أفضل معدات الرحلات بجودة عالية تضمن لكم تجربة ممتعة. ولأن رضاكم هو غايتنا، نضع بين أيديكم سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوق الطرفين:

1. الفترة الزمنية المسموحة

• الاسترجاع: يمكن استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ الشراء (أو استلام الطلب).

• الاستبدال: يمكن استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الشراء (أو استلام الطلب).

• العيوب المصنعية: في حال وجود عيب مصنعي، يتم قبول الطلب خلال 14 يوماً و يتم التواصل مع المصنع في فترة من 1 حتى 3 أشهر.

2. شروط قبول الاسترجاع والاستبدال

لضمان قبول طلبك، يجب أن يتوفر في المنتج الشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً ولم يتم استخدامه، مع وجود كافة الملصقات (Tags) والغلاف الأصلي سليماً.

• إحضار أصل فاتورة الشراء.

• بالنسبة للمنتجات الإلكترونية أو الكهربائية (كشافات، مواقد..)، يجب ألا يكون قد تم تشغيلها أو تعبئتها بالوقود إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح فور الفتح.

3. المنتجات المستثناة (لا يمكن استرجاعها)

حفاظاً على السلامة العامة والصحة، لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال المنتجات التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي:

• أسطوانات وعبوات الغاز (لأسباب تتعلق بالسلامة).

• الملابس الداخلية والحرارية (لأسباب صحية).

• المنتجات التي تم تفصيلها أو تعديلها بناءً على طلب العميل الخاص.

• المنتجات التي تضررت نتيجة سوء الاستخدام (مثل الكسر، التعرض للحرارة الزائدة، أو الغسيل الخاطئ للخيام).

4. آلية استرداد الأموال

• في حالة الدفع نقداً (كاش): يتم استرداد المبلغ نقداً فور قبول الاسترجاع في المعرض.

• في حالة الدفع بالبطاقة الائتمانية: يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة، وقد تستغرق العملية من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك.

5. سياسة الشحن والتوصيل (للطلبات الإلكترونية)

• إذا كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل (تغيير رأي): يتحمل العميل تكاليف الشحن (الذهاب والعودة).

• إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو عيب مصنعي: يتحمل "دار البراري" كافة تكاليف الشحن.